Pontos-chave

As caixas Android genéricas estão muito difundidas no Brasil e na Argentina, e muitas saem de fábrica com apps que geram tráfego constante. Esse tráfego não fica dentro da casa do assinante: piora o Wi-Fi, sobrecarrega o equipamento de acesso e o uplink, e termina na fatura de trânsito do provedor e em chamados de "internet lenta". Para um provedor, o primeiro passo é enxergar o que cada caixa consome; o segundo, ter visibilidade do resto da rede.

Quando um assinante reclama que "a internet está lenta", o provedor costuma olhar a própria rede. Mas parte do problema nasce em um aparelho de US$ 50 que o assinante comprou por conta própria e que ninguém no provedor administra. Esta nota acompanha esse tráfego de ponta a ponta, da sala do cliente até o link de saída, e explica o que um provedor pode fazer a respeito.

Um mercado enorme e pouco administrado

As caixas Android baratas se tornaram a substituta comum do decodificador de TV paga em muitos lares da região. Não existe um número oficial único, mas alguns dados dão a dimensão:

Um esclarecimento importante: nem toda caixa genérica é pirata ou está infectada, e muitos operadores legítimos as usam de propósito pelo custo. Mas o hardware white-label e o firmware sem auditoria são os mesmos, e é aí que surge o problema que explicamos em por que sua Android TV Box vem com malware de fábrica.

O que uma caixa infectada faz na rede

Uma caixa com adware, atualizadores ocultos ou serviços de terceiros não espera alguém assistir TV. Ela mantém conexões abertas, baixa publicidade, consulta servidores remotos e, segundo os relatórios sobre botnets, pode ser usada para gerar tráfego sob demanda de terceiros. O resultado é tráfego de fundo, constante e muitas vezes em horários em que ninguém usa a caixa. Mil caixas que movimentam pouco cada uma formam um volume que nenhum assinante isolado percebe, mas que o provedor paga.

A cadeia completa: onde o custo aparece

Esse tráfego atravessa cada trecho entre o assinante e a saída para a internet, e em cada um custa algo diferente:

  1. O Wi-Fi do assinante. A caixa disputa o ar com celulares, notebooks e consoles, quase sempre na banda de 2,4 GHz, que já é congestionada. Uma caixa que transmite sem parar tira capacidade de todo o resto, e o assinante percebe "internet lenta" em todos os aparelhos, mesmo com um plano mais que suficiente.
  2. O roteador ou CPE. Cada conexão aberta consome recursos do equipamento do cliente. Um roteador de entrada com muitas sessões simultâneas fica lento e reinicia, e a reclamação chega como falha do serviço.
  3. A rede de acesso. Em PON, rádio ou cabo, a capacidade é compartilhada entre muitos assinantes. Upload e download sustentados de algumas caixas por nó reduzem o que sobra para os demais, justamente nos horários de pico.
  4. Agregação e uplink. Se o tráfego de fundo de toda a base se soma, os links de agregação se aproximam da saturação antes do previsto, e a ampliação de capacidade é antecipada.
  5. Trânsito e interconexão. Muitos contratos de trânsito são cobrados por capacidade ou por um percentil de uso. Mais tráfego sustentado significa, cedo ou tarde, um link maior e uma fatura mais alta.
  6. Suporte e visitas. Cada assinante que reclama gera um chamado, uma ligação ou uma visita técnica que não resolve nada, porque a causa não está na instalação.
Exemplo hipotético

Se 2.000 caixas da sua base mantivessem apenas 1 Mbps de tráfego de fundo cada uma, seriam 2 Gbps sustentados atravessando sua rede de acesso e seu uplink sem que ninguém os veja. Não é a medição de nenhuma rede real: é uma conta para mostrar como quantidades pequenas por caixa viram um custo grande quando multiplicadas pela base.

O que o provedor pode fazer com o AdminSTB

O AdminSTB é um agente instalado na caixa que informa seu estado a cada 15 minutos. Um ponto de honestidade: ele só enxerga as caixas onde está instalado, ou seja, as que o provedor entrega ou instala, ou as de assinantes que concordam. Não é um sniffer da rede inteira. Nessas caixas, você ganha:

AdminSTB para provedores de internet

Identifique quais caixas geram tráfego que não deveriam e resolva sem visita técnica.

Ver a solução para provedores →

Além da caixa: o resto da rede com a LintraTech

A caixa é uma ponta do problema. Para ver o resto, o AdminSTB é um produto da LintraTech, que também tem ferramentas pensadas para a operação de um provedor:

Nenhuma ferramenta resolve o problema sozinha. Juntas, cobrem o caminho completo: o que a caixa faz, como sua rede se comporta e quanto isso custa.

O que fazer agora

  1. Pegue uma amostra dos seus chamados de "internet lenta" e anote quantos assinantes usam uma caixa genérica própria.
  2. Instale o agente nas caixas que o provedor entrega e em algumas de assinantes dispostos, com o plano gratuito, e veja o ranking de consumo por app.
  3. Cruze o que você vir com os picos de tráfego da sua rede para estimar quanto pesa o tráfego de fundo.
  4. Com esses números em mãos, decida se compensa gerenciar a frota, oferecer uma caixa certificada ou as duas coisas.