Uma caixa que trava ou reinicia quase sempre dá sinais antes: memória no limite, disco cheio, temperatura alta ou um app consumindo demais. Com esses dados à vista, dá para decidir se basta um reinício remoto, se é preciso desinstalar um app ou se o problema é de hardware e convém trocar o equipamento.
"A caixa está travando" é uma das reclamações mais comuns em uma frota, e também uma das mais caras: sem dados, a única opção é enviar alguém ao local ou pedir ao usuário que a desligue da tomada. Com um pouco de método, a maioria dos casos pode ser entendida e resolvida à distância.
Quais dados olhar primeiro
Cada caixa com o agente instalado informa a cada 15 minutos o seu estado: modelo, versão do Android, CPU, memória, disco, temperatura, rede e apps instalados. Para um travamento, estes quatro são os que mais ajudam:
- Memória. Uma caixa com pouca RAM livre de forma contínua começa a encerrar processos, fica lenta e acaba travando. É a causa mais frequente em equipamentos econômicos.
- Armazenamento. Com o disco quase cheio, o Android não consegue guardar caches nem atualizar apps, e o sistema se comporta de forma errática.
- Temperatura. Um equipamento quente reduz o desempenho para se proteger e, em casos extremos, reinicia sozinho. Costuma acontecer com caixas atrás da TV, sem ventilação.
- Apps instalados. Um app a mais, ou um pré-instalado de fábrica, pode ser o que consome a memória ou o processador. Confira sempre a lista antes de culpar o hardware.
Como interpretar os sintomas
- Trava depois de horas de uso e melhora ao reiniciar: normalmente é memória. Algo vai ocupando-a com o tempo.
- Reinicia sozinha, principalmente no verão ou em horário de pico: suspeite da temperatura.
- Lenta desde o primeiro dia: verifique o disco e os apps pré-instalados.
- Acontece em um só modelo: compare com outras caixas do mesmo modelo. Se todas mostram o mesmo padrão, o problema é do equipamento ou de um app comum, não de um cliente em particular.
O estado de cada caixa em um painel
Memória, disco, temperatura e apps de cada dispositivo, para decidir antes de ir ao local.
O que dá para fazer à distância
- Reiniciar a caixa. O reinício remoto funciona com e sem root. Resolve travamentos por memória sem incomodar o usuário.
- Desinstalar ou erradicar o app problemático. Se um app consome demais, pode ser removido remotamente, e a regra pode valer para um modelo inteiro.
- Executar comandos. Os que não exigem privilégios funcionam sem root; alguns precisam dele.
- Ver a tela. A captura real exige que o agente seja app de sistema ou tenha root; sem isso, recebe-se um painel de diagnóstico com o estado do equipamento. Mais detalhes na página de compatibilidade.
Quando é hardware
Se o problema volta depois de reiniciar, liberar espaço e remover apps, e a caixa continua mostrando temperatura alta ou memória esgotada com pouco uso, provavelmente o equipamento não aguenta mais. É melhor substituí-lo do que acumular visitas e chamados de suporte. Ter o modelo e os dados à mão também ajuda a decidir por qual trocar.
Erros comuns
- Reiniciar e dar o caso por encerrado. Se acontecer de novo, o reinício só escondeu o sintoma. Descubra o que está ocupando a memória.
- Culpar a rede. Um travamento não é o mesmo que uma imagem cortada; para esse caso, veja como distinguir rede de caixa.
- Olhar só uma caixa. Um caso isolado pode ser o cliente; o mesmo padrão em várias caixas do mesmo modelo indica uma causa comum.
O que fazer agora
- Anote quais caixas geram mais reclamações de travamento ou reinício.
- Verifique em cada uma memória, disco, temperatura e apps instalados.
- Tente primeiro um reinício remoto e, se voltar, remova o app suspeito ou planeje a substituição.